На всі товари з категорії електровелосипеди діє гарантія 6 місяців, також у нас діє гарантія на повернення товару протягом 14 днів з моменту отримання відповідно до Закону України. Якщо виникла технічна несправність — допоможемо з діагностикою, ремонтом або заміною деталі.

100% Гарантія
Підтримка після покупки
Діагностика та сервіс
 

Гарантія 6 місяців

На всі електровелосипеди ELVIO.

Не завжди потрібно відправляти весь велосипед

У більшості випадків достатньо надіслати несправну деталь.

Можливий ремонт у вашому місті

За погодженням можемо компенсувати локальний ремонт.

Обмін / повернення

За умовами магазину та чинного законодавства України.

Коли діє гарантія

Гарантія діє у випадку виробничого дефекту або технічної несправності, що виникла не з вини користувача.

  • Гарантія на електровелосипеди — 6 місяців

  • З моменту отримання товару не пройшло — 14 днів

  • До звернення бажано підготувати фото / відео / короткий опис несправності

  • Звернення потрібно робити одразу після виявлення проблеми

  • До погодження з нами не варто самостійно розбирати або ремонтувати вузол

 

Як проходить гарантійне звернення

Крок 1

Звертаєтесь до нас

Ви звертаєтесь до нас і описуєте проблему.

Крок 2

Надсилаєте інформацію

Надсилаєте фото / відео / номер замовлення / короткий опис несправності.

Крок 3

Первинна діагностика

Наш спеціаліст проводить первинну діагностику та підказує наступний крок.

Крок 4

Відправка деталі

У більшості випадків потрібно зняти несправну деталь і відправити її нам на діагностику.

Крок 5

Вирішення проблеми

Після підтвердження гарантійного випадку ми узгоджуємо рішення: ремонт, заміну деталі або інший погоджений формат вирішення.

Додатково: У деяких випадках можемо погодити ремонт у вашому місті з компенсацією після узгодження.

Коли гарантія не діє

Щоб уникнути непорозумінь, ознайомтесь з умовами, при яких гарантія не поширюється

  • Потрапляння води

  • Неправильне користування зарядним пристроєм

  • Експлуатація в болоті / сильному бруді, що спричинили поломку

  • Самостійне втручання або ремонт без погодження

  • Механічні пошкодження, удари, падіння

 

Обмін та повернення

Якщо товар належної якості

  • Можливий обмін / повернення у встановлений строк
  • Товар не має бути у використанні
  • Має бути збережений товарний вигляд
  • Упаковка, комплектація, документи мають бути збережені

Якщо виявлено виробничий дефект

  1. Звертаєтесь до нас
  2. Описуєте проблему
  3. Проходить діагностика
  4. Після підтвердження дефекту узгоджується рішення
 

Важливо знати

Після виявлення несправності варто припинити використання велосипеда

Перед зверненням бажано зробити фото / відео проблеми

Зберігайте документи та комплектацію

Без погодження не ремонтуйте вузол самостійно

При отриманні замовлення варто перевірити упаковку і товар

Часті питання

Чи потрібно відправляти весь електровелосипед?
Ні, повертати весь електровелосипед зазвичай не потрібно. Якщо несправність стосується деталі, яку можна легко зняти (наприклад, акумулятор, дисплей чи контролер), достатньо надіслати лише її. Якщо ж зламалася деталь, що є незнімною або глибоко інтегрованою в конструкцію, тоді необхідно відправити весь велосипед. У будь-якому разі, перед відправкою обов'язково проконсультуйтесь із нашим менеджером для узгодження деталей.
Що робити, якщо велосипед не вмикається?
Спершу радимо перевірити базові речі: чи заряджений акумулятор і чи надійно підключені всі контакти. Якщо це не допомогло і проблеми з увімкненням електровелосипеда залишаються, залиште заявку на зворотний дзвінок від нашого менеджера. Ми оперативно зв'яжемося з вами та обов'язково допоможемо розібратися і вирішити проблему.
Чи можна відремонтувати велосипед у своєму місті?
Так, це цілком можливо. Щоб заощадити ваш час на пересилку, ми можемо погодити ремонт електровелосипеда у майстерні вашого міста. Зверніться до нашого менеджера: після попереднього узгодження проблеми та вартості робіт, ми компенсуємо вам витрати на ремонт.
У яких випадках гарантія не діє?
Гарантійне обслуговування не надається у таких випадках:
  • Потрапляння води або вологи в електричні компоненти системи;
  • Неправильне використання зарядного пристрою або підключення несертифікованих аналогів;
  • Експлуатація електровелосипеда в умовах сильного бруду чи болота, що призвела до поломки;
  • Самостійне втручання в електроніку, модифікація або ремонт без попереднього погодження з нами;
  • Механічні пошкодження, що виникли внаслідок ударів, падінь або ДТП.
Як звернутися по гарантії або поверненню?
Щоб ініціювати процес гарантійного обслуговування або оформити повернення товару, залиште заявку на дзвінок від менеджера на нашому сайті. Ми зв'яжемося з вами у найкоротший термін, щоб узгодити всі деталі подальших дій. Для прискорення процесу також рекомендуємо заздалегідь підготувати номер вашого замовлення та короткі фото- чи відеоматеріали, що демонструють проблему.
 

Потрібна допомога по гарантії, поверненню або сервісу?

Пояснимо, як діяти саме у вашій ситуації, і підкажемо найзручніший варіант вирішення.

ОТРИМАТИ КОНСУЛЬТАЦІЮ