На все товары из категории электровелосипеды действует гарантия 6 месяцев, также у нас действует гарантия возврата товара в течение 14 дней с момента получения в соответствии с Законом Украины. Если возникла техническая неисправность – поможем с диагностикой, ремонтом или заменой детали.

100% Гарантия
Поддержка после покупки
Диагностика и сервис
 

Гарантия 6 месяцев

Все электровелосипеды ELVIO.

Не всегда нужно отправлять весь велосипед

В большинстве случаев достаточно отправить неисправную деталь.

Возможен ремонт в вашем городе

По согласованию, можем компенсировать локальный ремонт.

Обмен/возврат

По условиям магазина и действующему законодательству Украины.

Когда действует гарантия

Гарантия действует в случае производственного дефекта или технической неисправности, возникшей не по вине пользователя.

  • Гарантия на электровелосипеды - 6 месяцев

  • С момента получения товара не прошло - 14 дней

  • К обращению желательно подготовить фото/видео/краткое описание неисправности

  • Обращение следует делать сразу после обнаружения проблемы

  • До согласования с нами не следует самостоятельно разбирать или ремонтировать узел.

 

Как проходит гарантийное обращение

Шаг 1

Обращаетесь к нам

Вы обращаетесь к нам и описываете проблему.

Шаг 2

Отправляете информацию

Отправляете фото / видео / номер заказа / краткое описание неисправности.

Шаг 3

Первичная диагностика

Наш специалист проводит первичную диагностику и подсказывает следующий шаг.

Шаг 4

Отправка детали

Чаще всего нужно снять неисправную деталь и отправить ее нам на диагностику.

Шаг 5

Решение проблемы

После подтверждения гарантийного случая мы согласовываем решение: ремонт, замену детали или другой согласованный формат решения.

Дополнительно: В некоторых случаях мы можем согласовать ремонт в вашем городе с компенсацией после согласования.

Когда гарантия не действует

Чтобы избежать недоразумений, ознакомьтесь с условиями, при которых гарантия не распространяется.

  • Попадание воды

  • Неправильное использование зарядного устройства

  • Эксплуатация в болоте / сильной грязи, повлекшие поломку

  • Самостоятельное вмешательство или ремонт без согласования

  • Механические повреждения, ушибы, падения

 

Обмен и возврат

Если товар надлежащего качества

  • Возможен обмен/возврат в установленный срок
  • Товар не должен использоваться
  • Должен быть сохранен товарный вид
  • Упаковка, комплектация, документы должны быть сохранены

Если обнаружен производственный дефект

  1. Обращаетесь к нам
  2. Описываете проблему
  3. Проходит диагностика
  4. После подтверждения дефекта согласовывается решение
 

Важно знать

После обнаружения неисправности следует прекратить использование велосипеда.

Перед обращением желательно сделать фото/видео проблемы

Сохраняйте документы и комплектацию

Без согласования не ремонтируйте узел самостоятельно

При получении заказа следует проверить упаковку и товар

Часто задаваемые вопросы

Нужно ли отправлять весь электровелосипед?
Нет, возвращать весь электровелосипед обычно не нужно. Если неисправность касается легко снятой детали (например, аккумулятор, дисплей или контроллер), достаточно отправить только ее. Если же сломалась деталь, несъемная или глубоко интегрированная в конструкцию, тогда необходимо отправить весь велосипед. В любом случае перед отправкой обязательно проконсультируйтесь с нашим менеджером для согласования деталей.
Что делать, если велосипед не включается?
Сначала советуем проверить базовые вещи: заряжен ли аккумулятор и надежно ли подключены все контакты. Если это не помогло, и проблемы с включением электровелосипеда остаются, оставьте заявку на обратный звонок от нашего менеджера. Мы оперативно свяжемся с вами и обязательно поможем разобраться и устранить проблему.
Можно ли ремонтировать велосипед в своем городе?
Да, это вполне возможно. Чтобы сэкономить время на пересылку, мы можем согласовать ремонт электровелосипеда в мастерской вашего города. Обратитесь к нашему менеджеру: после предварительного согласования проблемы и стоимости работ мы компенсируем вам затраты на ремонт.
В каких случаях гарантия не действует?
Гарантийное обслуживание не предоставляется в следующих случаях:
  • Попадание воды или влаги в электрические компоненты системы;
  • Неправильное использование зарядного устройства или подключение несертифицированных аналогов;
  • Эксплуатация электровелосипеда в условиях сильной грязи или болота, повлекшей поломку;
  • Самостоятельное вмешательство в электронику, модификация или ремонт без предварительного согласования с нами;
  • Механические повреждения, возникшие в результате ударов, падений или ДТП.
Как обратиться за гарантией или возвратом?
Чтобы инициировать процесс гарантийного обслуживания или оформить возврат товара, оставьте заявку на звонок от менеджера на нашем сайте. Мы свяжемся с вами в кратчайшие сроки, чтобы согласовать все детали дальнейших действий. Для ускорения процесса также рекомендуем заранее подготовить номер вашего заказа и краткие фото- или видеоматериалы, демонстрирующие проблему.
 

Нужна помощь по гарантии, возврату или сервису?

Поясним, как поступать именно в вашей ситуации, и подскажем самый удобный вариант решения.

ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ